最新Salesforce ADX261考證 - ADX261學習資料

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Salesforce ADX261（管理和維護服務雲）考試是一個認證考試，重點關注管理和維護服務雲平台所需的技能和知識。該考試是為那些在服務雲平台上工作並希望展示自己在有效管理平台方面的專業知識的專業人士設計的。該考試涵蓋了多個主題，包括服務設置、案例管理、服務控制台、知識管理等。

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ADX261學習資料 & ADX261最新考古題

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為了準備 Salesforce ADX261 考試，考生應該具有在 Service Cloud 工作的經驗，並熟悉 Salesforce 管理最佳實踐。Salesforce 提供了一系列的培訓資源和學習材料，以幫助考生準備考試，包括在線課程、學習指南和練習考試。

最新的 Certified Service Cloud Consultant ADX261 免費考試真題 (Q46-Q51):

問題 #46
A consultant is working on a Service Cloud implementation with a fixed budget and timeline. Additional requirements were discovered early on that will result in the project exceeding timeline and budget constraints.
What is the first step the consultant should take to address the issue?

A. Prepare a change order to account for the additional requirements and communicate the new project schedule.
B. Incorporate the additional requirements to the project scope and continue with the original project schedule.
C. Document the gap in requirements and discuss the schedule and budget Impact with the project team.

答案：C

問題 #47
Ursa Major Solar's support department would like to implement an entitlement process to ensure customers receive the appropriate support based on their service level agreements (SLAs)
Which two features need to be configured as part of the implementation?
Choose 2 answers

A. Milestones
B. Escalation Rule
C. Workflow Actions
D. Assignment Rule

答案：A,C

問題 #48
Ursa Major Solar (UMS) provides customers with remote monitoring of solar panels. When there are issues with the service, such as a power outage, UMS needs to provide service agents, operations teams, and customers with full visibility into the issue.
What is the recommended feature to meet the requirements?

A. Video Support
B. Self Service Knowledge
C. Workforce Engagement
D. Incident Management

答案：D

解題說明：
Incident Management is the recommended feature to meet the requirements, because it allows UMS to create incidents that represent service disruptions or outages, and link them to related cases and work orders. Incident Management also enables UMS to communicate with customers and internal teams about the incident status, impact, and resolution through email templates, chatter posts, and web pages. Verified Reference: : Incident Management Overview

問題 #49
Cloud Kicks (CK) plans to use Queues for case management. CK wants to limit the ability to modify cases to the appropriate users. CK needs to understand the different between a Private and Public Read Only organization-wide defaults sharing model on cases.

A. In a Private sharing model, only queue members and direct reports can view cases in a Queue.
B. In a Public Read Only sharing model, all jsers can take ownership of cases in the Queue.
C. In a Public Read Only sharing model, al users can view cases in a Queue.
D. in a Private sharing model, only queue members can take ownership or cases in the Queue.

答案：A,D

問題 #50
Universal Containers (UC) wants to schedule for repair service when an agent is unable to solve the customer's problem via the call center.
What functionality should a consultant recommend to satisfy the UC's need?

A. Mobile Connect
B. Field Service
C. Contact Request
D. omni Channel

答案：B

問題 #51
......

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